FIZETÉS
Milyen fizetési módok közül válaszhatok?
Személyes átvétel, bankkártyás fizetés online.
Ha sikertelen a bankkártyás fizetés, utalhatok-e?
Igen, ha sikertelen a bankkártyás fizetés, akkor átutalással is fizethető, amelyről automatikus emailt is küldünk. Az átutaláshoz szükséges adatok: számlatulajdonos és számlaszám.
Megjegyzésként kérjük, tüntesse fel a rendelés számát!
A kiszállítás az összeg beérkezését követően történik, amelyről e-mailben tájékoztatjuk.
Külföldi bankszámláról is utalhatok?
Lehetséges nemzetközi bankszámláról is kifizetni a rendelése értékét. Az átutaláshoz szükséges adatok:
Számlatulajdonos: Troubadour Books Kft.
Számlavezető neve: OTP Bank
Számlavezető címe:1024 Budapest, Fény u. 11-13
IBAN: HU74 1170 2043 2145 9801 0000 0000
SWIFT kód: OTPVHUHB
Megjegyzésként kérjük, tüntesse fel a rendelés számát!
A kiszállítás az összeg beérkezését követően történik, amelyről e-mailben tájékoztatjuk.
Mikor kapom meg a számlám a rendelésről?
Webáruházunk a rendelésről készült számlát minden esetben a feladás napján küldi el elektronikus formában a vásárlónak a magadott e-mail címre.
Online termék vásárlása esetén legkésőbb a rendelést követő munkanapon munkaidőben.
SZÁLLÍTÁS ÉS ÁTVÉTEL
Milyen szállítási módok közül választhatok és mennyibe kerül a szállítás?
Csomagpontra szállítás: Boxy, Foxpost csomagautomata. Az aktuális szállítási díjakról Szállítás és fizetési információk menüponton belül tájékozódhat naprakészen.
Szállítási díjak az alábbiak:
10000 Ft rendelési érték alatt: 1900 Ft
10.000 Ft felett ingyenes
A fenti díjak csak Magyarországon belüli szállításra érvényesek.
Személyes átvétel
Személyes átvételre telefonos időpont egyeztetés után van lehetőség:
cím: 1022 Budapest, Hankóczy J. u. 13.
Telefon: +36204715064
Nyitvatartás: hétköznap 9:00 – 17:00 h.
Csak a weboldalon történő előrefizetéssel lehetséges.
Mikor kapom meg a rendelésem?
A megrendelést 1-2 munkanapon belül tudjuk szállítani. A csomag elindításáról emailt küldünk.
Külföldi címre szállítanak?
A külföldi rendeléseket a kiadó emailcímére (info@troubadourbooks.hu) küldött megrendelés és előrefizetés esetén tudjuk teljesíteni.
Hogy tudom megnézni, hol tart a csomagom?
Rendelése feladását követően, emailben küldjük meg a szállítási információkat és a küldeményazonosítót, amelyre kattintva a választott szállító partnerünk csomagkövetési oldalán nyomon követheti, hogy éppen hol tart a küldemény.
Mi a teendőm, ha sérült, hibás terméket kaptam?
A megrendelést a legnagyobb gondossággal készítjük össze és extra védelemmel csomagoljuk. Ennek ellenére előfordulhat, hogy szállítás közben megsérül a termék. Ebben az esetben kérjük, jelezze felénk a problémát az info@troubadourbooks.hu email címen, és ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a probléma gyors megoldásának érdekében.
Telefonon leadhatom a rendelésem?
Az új adatkezelési előírásoknak megfelelően csak olyan magánszemélyek adatait rögzíthetjük, akik előzetesen már hozzájárultak ehhez és elfogadják az Adatkezelési tájékoztatónkat, pl. már vásároltak webáruházunkból.
Természetesen vevőszolgálatunk készségesen áll a rendelkezésére azon új vásárlóinak is, akik valamilyen technikai segítséget szeretnének kapni a rendelés leadásában.
Regisztráció nélkül is tudok rendelni?
Természetesen vásárlóink leadhatják rendelésüket webáruházunkban regisztráció nélkül is.
RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA
Hogyan tudok terméket hozzáadni a rendelésemhez?
A megrendelés módosítására nincs lehetőség a kiszállítási rendszer gyorsasága miatt.
Hogyan tudom a tervezett szállítási napot módosítani?
A megrendeléskor kapott visszaigazoló emailre válaszolva írja meg nekünk, ha módosítani szeretné a szállítást.
Hogyan változtathatom a fizetési módot?
A bankkártyás fizetési lebonyolítása után a fizetési mód nem változtatható.
Hogyan módosíthatom a kiszállítási címet?
A kiszállítási cím a szállító nyomonkövető oldalán módosítható, de ebben az esetben a kiszállítás időpontja is tolódik.
Hogyan törölhetem a rendelésemet?
A rendelés 1 napon belül törölhető, de az elutalt összeg banki visszautalása csak két héten beül kivitelezhető.
Van lehetőség a szállítástól való elállásra?
Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, köteles erről a megrendelőt tájékoztatni. A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal.Csak nagykorúak rendelhetnek könyvet?
A megrendelő a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú.
Van lehetőség a megrendelés módosítására, törlésére?
Amennyiben egy rendelését szeretné módosítani vagy lemondani, azt kérjük, jelezze a info@troubadourbooks.hu címen vagy a +36204715064 telefonszámon.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a kézhezvételtől (termék átvételétől) számított 14 napon belül. A vásárló elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, illetőleg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.
Írásbeli lemondás esetén elegendő a nyilatkozatot elküldeni 8 munkanapon belül. Futáros kiszállítás illetve átvevőponton történő személyes átvétel esetén a sértetlen terméket a számlával vagy annak másolatával, saját költségén küldje vissza a Troubadour Kiadó címére (2143 Kistarcsa, Bem u. 13.) és a megérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük Önnek a visszaküldött könyv(ek) vételárát. Elállás esetén a vevőt csak a visszaküldés költsége terheli, illetve ha a kiszállítás ingyenesen történt, a megrendelőnek meg kell térítenie a szállítás költségét is, amit kedvezményként a Kiadó elengedett a házhozszállításkor. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk. A terméket csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesszük vissza.
Ha a megrendelt könyv hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt a Kiadó díjmentesen kicseréli.
